A Juke Box Kft. írásban és élőszóban egyaránt arról tájékoztatta az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesületet (OFE), hogy kártalanítanak minden elégedetlen fogyasztót. A fogyasztóvédelemhez folyamatosan érkeznek a felháborodott telefonok a botrányba fulladt Jacko – A Tribute to Michael Jackson koncerttel kapcsolatban. Több panaszos elmondása szerint nem a világhírű énekessel korábban együttműködő zenészek, vokalisták, táncosok léptek fel, és a jelmezek, díszletek, fényhatások, az imitátor előadása, összességében a teljes produkció kritikán aluli színvonalú volt. A felháborodott rajongókhoz a rendőrséget is ki kellett hívni. A szervezők ugyanakkor korábban azt tudatták, hogy „a sikeres előadásokat több ezer elégedett néző és felvételek sokasága bizonyítja, az elégedetlenkedők létszáma elenyésző volt". A cég hangsúlyozta: mint szervezők, a nemzetközi franchise feltételei szerint jártak el mind a kommunikációs kampánnyal, mind a lebonyolítással kapcsolatban, azaz azokat az információkat és kommunikációs anyagokat használták fel, amelyeket a show nemzetközi jogtulajdonosától kaptak. „Ebben szerepelt az is, hogy Michael Jackson eredeti táncosai és zenészei szerepelnek a show-műsorban. A Jacko-show-t végleges formájában az illetékes jogtulajdonos jóváhagyta, koreográfiáját pedig az a Mick Thomson készítette, aki Michael Jacksonnal dolgozott kilenc éven keresztül" – közölte előzőleg a szervező cég. Mint írták, a részleges változások a társulat magyarországi tartózkodása alatt váltak nyilvánvalóvá. Hegedűs László ügyvéd, a Juke Box Kft. jogi képviselője elmondta: valóban nem a meghirdetett műsor ment le, de a Juke Boxot is megtévesztették. Az ügyvéd mindazonáltal hangsúlyozta: az iroda „nem bújik el a felelősség elől", ezért a következő nyolc napban összegyűjtik a nézők kárigényeit, majd „mivel a céget teljes mértékben becsapta a németországi koncertszervező", azzal szemben megteszik a jogi lépéseket.